Keynotes zum CEX Trendradar
Nils Hafner und Harald Henn sind erfahrene und beliebte Redner. In über 40 Vorträgen pro Jahr zeigen sie auf, wie Unternehmen sich erfolgreich auf anspruchsvolle Kunden einstellen und über sämtliche Touchpoints eine konsistente Kommunikation sicherstellen. Ob Sie für eine Konferenz einen anregenden Redner brauchen oder für Ihre Firma einen Motivator suchen, der den Mitarbeitern Kundenorientierung näher bringt – Nils Hafner und Harald Henn skizzieren nachvollziehbar, wie mit anspruchsvollen Kunden gutes Geld verdient werden kann.
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Die Speaker
Nils Hafner
Nils Hafner ist ein erfahrener und beliebter Redner. In über 40 Vorträgen pro Jahr zeigt er auf, wie Unternehmen sich erfolgreich auf anspruchsvolle Kunden einstellen und über sämtliche Touchpoints eine konsistente Kommunikation sicherstellen. Ob Sie für eine Konferenz einen anregenden Redner brauchen oder für Ihre Firma einen Motivator suchen, der den Mitarbeitern Kundenorientierung näher bringt – Nils Hafner skizziert nachvollziehbar, wie mit anspruchsvollen Kunden gutes Geld verdient werden kann.
Harald Henn
Seit 2004 begleitet und unterstützt Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, Unternehmen bei der Gestaltung und Optimierung von kundenorientierten und effizienten Prozessen im Customer Service. Die Vision: Fundierte Methodenkompetenz mit wirksamen Ergebnissen in der Projektarbeit verknüpfen. Marketing Resultant begleitet und unterstützt Unternehmen dabei, einfache und effektive Digitale Customer-Service und Call Center Projekte im Markt umzusetzen.
Keynotes & Präsentationen
Über die Jahre haben Nils Hafner und Harald Henn ihr Publikum an zahlreichen Events mit seinen Vorträgen, Präsentation und Keynotes begeistert. Darunter waren ganz grosse Kongresse mit mehr als 1000 Teilnehmenden und Konferenzen, aber auch kleinere, speziell für einzelne Unternehmen organisierte Anlässe. Wichtig für den Erfolg ist dabei, vorgängig das Thema für das entsprechende Zielpublikum gut einzugrenzen. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der vergangenen Vorträge, Präsentation und Keynotes mit dem jeweiligen Titel. So können Sie das Themenspektrum erleben, in dem sich unsere Vorträge bewegen. Gerne geben wir Ihnen bei Interesse auch Referenzpersonen an, die über die Wirkung der Vorträge und Veranstaltungen Auskunft geben.
- Hafner, Nils (09.11.2022). Data Driven CX Management als wesentlicher Erfolgsfaktor für Versicherer der Zukunft . BSI CMO Kaminabend Internationation Assekuranz, Rüschlikon.
- Hafner, Nils (19.10.2022). Vertrauen als Grundlage für Erfolg! In Beziehungen, am Markt und für die Systemgestaltung. Swisscom Fintech und Digital Trust Event, Zürich.
- Hafner, Nils (23.06.2022). Erlebnis, Problemlösung, Touchpoints – was wollen die Kunden?Über die wichtigsten Regeln eines kompetenten und sympathischen Kundenmanagements. HZ Insurance Forum 2022, Zürich Dolder.
- Hafner, Nils (18.05.2022). Der Kunde der Zukunft – Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet. The Future of Customer Service, Hamburg und online.
- Hafner, Nils (10.05.2022). CEX Trendradar- von der CX Strategie zum Management Cockpit. XI Forum 2022, Hamburg.
- Hafner, Nils (12.04.2022). Nerve Deinen Kunden nicht! – Über die Nr. 1 Regel eines kompetenten und sympathischen Kundenmanagements. Erfa Weinfelden, Weinfelden.
- Hafner, Nils (28.03.2022). CEX Trendradar – Erfolg durch Customer Insights. dfv DAIS 2022 “Finance”, Frankfurt und online.
- Hafner, Nils (22.03.2022). Raus aus der Cost-Center Falle im Commerce. Novomind Forum, Hamburg.
- Hafner, Nils (17.02.2022). Kundenbeziehungen: Magie und Relevanz entscheiden. CSS Customer Service Day, Luzern.
- Hafner, Nils (04.11.2020). Modernes Touchpoint Management. BSI User Meeting 2020, Rüschlikon und online – europaweit.
- Hafner, Nils (09.10.2020). CEX TRENDRADAR – What SAP’s customers are doing to make their customers happy and earn. CX Learn to Win – MEE Extra Session, online – weltweit.
- Hafner, Nils (08.10.2020). SCHNELL, HILFREICH UND GUT – Die Rolle des Vertriebschefs im Customer Experience Management. Xactly worldwide conference, online – weltweit.
- Hafner, Nils (15.09.2020). Vorhölle eCommerce – Was Kunden richtig sauer macht! Digital Commerce Conference Zurich, Zürich.
- Hafner, Nils (19.11.2019). Die CRM Trends 2020 – das Zeitalter des CX Radars. CRM Excellence Day 2019, Berlin.
- Hafner, Nils (16.10.2019). It´s the experience, stupid! Tagung: „Mit Kundenservice Werte schaffen“, Baden.
- Hafner, Nils (24.09.2019). Wie Erlebnisse zu Kundenbeziehungen führen – Magie und Relevanz entscheiden! Rabbit Konferenz 2019, Frankfurt am Main.
- Hafner, Nils (27.06.2019). Wie Datenstrategien matchentscheidend werden. Wenn Roboter näher am Kunden sind als der Banker. BSI Banking Community Meeting, Zürich.
- Hafner, Nils (05.06.2019). Kundenorientierung im e-Health Management. VSFM Kundenzufriedenheits-Event, Zürich.
- Hafner, Nils (08.05.2019). Kundenservice zum sich drüber freuen! CCT User Conference, Frankfurt am Main.
- Hafner, Nils (04.04.2019). Customer Experience Management – Entwicklungen und Trends. Kompass Führungskräfte Ecent, Zürich.
- Hafner, Nils (07.01.2019). Kundenbeziehungsmanagement in der Assekuranz. diverse Führungskräfteveranstaltungen der Provinzial Nordwest Versicherungen, Münster und Kiel.
- Hafner, Nils (23.11.2017). Die Kunst der Kundenbeziehung. CX Pioneers Day 2017, Mönchengladbach.
- Hafner, Nils (22.11.2017). Die Mythen digitaler Kundenorientierung! Damovo Connect 2017, Wiesbaden.
- Hafner, Nils (14.11.2017). CRM Trends 2018 – Customer Experience Management zwischen NPS und Kosten. CRM Excellence Day, Berlin.
- Hafner, Nils (08.11.2017). Digitalisierung an der Kundenschnittstelle. Strategietagung Bank Gantrisch, Gunten.
- Hafner, Nils (27.10.2017). Was Finanzkunden von neuen Medien erwarten (können). Vontobel EAM Summit, Davos.
- Hafner, Nils (05.09.2017). Modernes Analytisches Kundenmanagement in der Assekuranz. Kundenmanagement bei Sympany – Workshop mit der GL, Basel.
- Hafner, Nils (23.06.2017). KI, Bots und Big Data – wohin geht die Reise im Kundenmanagement? Rethink! Connected Customer 360°, Hamburg.
- Hafner, Nils (22.06.2017). International Trends of Customer Service Management. CCC Congress, Berlin.
- Hafner, Nils (01.05.2017). Vernetzung im Business – Fit für die Digitalisierung. LUKB Gewerbekundenlunches, diverse.
- Hafner, Nils (04.04.2017). Swiss eLearning Conference 2017. Swiss eLearning Conference 2017, Zürich.
- Hafner, Nils (30.03.2017). Seminar “Modernes Customer Experience Management”. Seminar “Modernes Customer Experience Management”, Thalwil.
- Hafner, Nils (28.03.2017). Der Kunde und Ich. ZURICH CX Update, Zürich.
- Hafner, Nils (22.02.2017). Kundenservice strategisch steuern mit dem Service Excellence Cockpit. CCW – Call Center World, Berlin.
- Hafner, Nils (21.02.2017). Customer Management. Visionäre im Dialog, Berlin.
- Hafner, Nils (16.12.2016). Digitalisierung und Kundenorientierung im Immobiliengeschäft: Die Macht der Daten. RE/MAX Snow Days, Davos.
- Hafner, Nils (25.11.2016). Der Mieter im Zentrum. LUKB Unternehmertag Immobilien, Sursee.
- Hafner, Nils (15.11.2016). CRM Excellence Day. CRM Excellence Day, Berlin.
- Hafner, Nils (27.10.2016). Digital Sales: The integrated customer experience. Elevate EMEA Conference, München.
- Hafner, Nils (15.09.2016). Verdrängt der Data Scientist den Controller? CARF Luzern 2016, Luzern.
- Hafner, Nils (31.08.2016). “Sich vernetzen”. Führungskreisausbildung, Dübendorf.
- Hafner, Nils (30.08.2016). Kuratierte Inhalte als neue Herausforderung im Marketing. SuisseEMEX, Zürich.
- Hafner, Nils (28.06.2016). Vernetzung und Digitalisierung im Hypothekarbrokergeschäft. Brokeranlass, Luzern.
- Hafner, Nils (12.04.2016). Swiss eLearning Conference. Swiss eLearning Conference, Zürich.
- Hafner, Nils (14.03.2016). CRM Trends 2016. Cebit, Hannover.
- Hafner, Nils (08.03.2016). CRM in der Praxis. CRM in der Praxis, Frankfurt am Main.
- Hafner, Nils (24.02.2016). Von Touchpoints und Omnichannel. 18. CCW 2016, Berlin.
- Hafner, Nils (13.01.2016). Die CRM Trends 2016! CRM erreicht das Plateau der Produktivität! Swiss Contact Day Kickstarter, Zürich.
- Hafner, Nils (06.10.2015). Marketing 2020. 10. Marketing Horizonte 2015, Frankfurt/Main.
- Hafner, Nils (26.06.2015). Digitales Touchpoint Management. Bodensee Leadership Konferenz, Wolfsberg.
- Hafner, Nils (28.04.2015). Top Service Deutschland – was macht Top Service aus? Top Service Deutschland, Köln.
- Hafner, Nils (26.03.2015). CRM Trends in Europa. SAP-Forum für Customer Engagement, Wien.
- Hafner, Nils (25.03.2015). Contact Center 2020 – wie sich Kundenservice verändert. Call Center Circle Austria, Wien.
- Hafner, Nils (17.03.2015). iCONSMr – Trends im Relationship Management. 1. iCONSMr, Neuss.
- Hafner, Nils (12.03.2015). Das neue Marketing – vom Multichannel zum Multi-Touchpoint Management. Münsteraner Marketing Forum 2015, Münster.
- Hafner, Nils (22.01.2015). Die CRM Trends 2015. Jahresauftakttreffen der Dänisch-Schweizerischen Handelskammer, Thalwil.
- Hafner, Nils (25.09.2014). Tageszusammenfassung und Einordnung in den Stand der Forschung des Kundenmanagements. Swiss Contact Day, Zürich.
- Hafner, Nils (28.08.2014). Think outside the box: Was erwarten Finanzkunden von neuen Medien? TOOTB, Zürich.
- Hafner, Nils (08.07.2014). Sich vernetzen. ZKB Führungsausbildung, Dübendorf.
- Hafner, Nils (26.06.2014). Kundenmanagement am Telefon: Entwicklungen und Trends des verteilten Contact Centers. Service Meeting SUVA, Sion.
- Hafner, Nils (11.06.2014). Die CRM Trends 2014: Kundenintegration als wesentliches Element des Managements. Swiss CRM Forum 14, Zürich.
- Hafner, Nils (06.06.2014). Verkauf und CRM: Kundenorientierung am PoS. Swisscom Sales Day, Luzern.
- Hafner, Nils (21.05.2014). Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk: Eine Reise durch die Entwicklungen im IT-Service. USU World, Ludwigsburg/Deutschland.
- Hafner, Nils (05.05.2014). Wertschöpfungspartnerschaften im Service Desk: Eine Reise durch die Entwicklungen im IT-Service. ServiceDesk World 2014, Düsseldorf.
- Hafner, Nils (25.04.2014). Digitalisierung in der Assekuranz: Eine VR Fortbildung. VR Workshop, Langenthal.
- Hafner, Nils (07.04.2014). Service 2020. Viessmann Best Practice in Online Service zusammen mit Siemens und Xerox, Allendorf/Eder D.
- Hafner, Nils (03.04.2014). Kundenorientierung umsetzen: Systematisierung des Kundenmanagements in der Praxis. CRM und Kundenmanagement, Thalwil.
- Hafner, Nils (01.04.2014). Die CRM Trends 2014: Kundenintegration ergänzt Kundenmanagement. CRM Kompetenztag, Berlin.
- Hafner, Nils (25.03.2014). CRM in der Praxis: Was Manager wissen müssen! CRM in der Praxis, Köln.
Interview mit Prof. Dr. Nils Hafner
Auf der Rethink! Connected Customer, 2018 in Berlin
Referenzen
Prof. Dr. Nils Hafner hat für über 200 Unternehmen in ganz Europa Vorträge gehalten und Ausbildungen rund um das Thema „Kompetentes, langfristig profitables Kundenmanagement“ durchgeführt.
