Trendradar

CUSTOMER EXPERIENCE TRENDS IM FOKUS

Der CEX Trendradar ist eine gemeinsame Entwicklung von Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn. Er basiert auf Interviews mit internationalen Technologie-, CX- und Finanz-Experten, Forschern an Hochschulen und Zukunftsinstituten, öffentlichen Studien und vor allem auf Projekterfahrungen.

die Partner des CEX Trendradars

BSI Software

Der Schweizer Softwarehersteller BSI bietet mit der BSI Customer Suite eine ganzheitliche Plattform für die Digitalisierung der Kundenbeziehung. Für Retail, Banking, Insurance und Energy & Utilities hält BSI alles bereit, was es für exzellente Customer Experience braucht. Die Basis dafür stellt die langjährige Branchenexpertise dar.

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VIER

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Die KI-basierten Lösungen und Produkte von VIER machen kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter und verbessern Customer Experience und User Experience spür- und messbar. Die intelligenten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung – sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive!

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TheyDo

TheyDo ist die führende Journey Management Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Customer Journeys von statischen Karten in dynamische, umsetzbare Werkzeuge für Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung zu verwandeln. Marken wie Ford, Pfizer, The Home Depot, MediaMarkt, Bol.com, Albert Heijn, Polestar, EnBW, Volvo und Scania vertrauen auf TheyDo. TheyDo hilft Teams dabei, Kundeneinblicke, Geschäftsziele und wichtige Kennzahlen miteinander zu verbinden, um sinnvolle geschäftliche Auswirkungen zu erzielen. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und den fortschrittlichen KI-Funktionen macht TheyDo es einfach, Chancen zu erkennen, Initiativen zu priorisieren und das Journey Management auf das gesamte Unternehmen auszuweiten. Stellen Sie die Customer Journey mit TheyDo in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens.

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Sandsiv+

Sandsiv+ versetzt Unternehmen auf der ganzen Welt in die Lage, Customer Intelligence zu nutzen, um einen kohärenten Ansatz zur Nutzung von Kundendaten zu entwickeln. So können Sie mit dem sich entwickelnden Markt Schritt halten. Sandsiv+ bietet umsetzbare Kundeneinblicke in Echtzeit, um die Effektivität von Tools für das Management von Verkaufskampagnen, Marketing-Automatisierungslösungen und Plattformen für das laufende Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern.

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Welche 20 Trends wir in 2025
erkennen
& wie man den CEX Trendradar liest.

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2025 ANFORDERN

Wirtschaftswissenschaftler Prof. Dr. Nils Hafner und Customer Experience-Experte Harald Henn stellen die wichtigsten Trends für das Customer Experience Management für das Jahr 2025 vor.

Was Sie erwartet:

  • eine Management Summary,  
  • die Beschreibung und Einordnung der 20 Einzeltrends,  
  • mehr als 10 spannende Leuchtturmprojekte ,
  • sowie das CX-Leistungsspektrum der Partner.
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